Training 研修

ITIL®インターミディエイト OSA

ITIL®インターミディエイト OSA研修/試験とは

ITIL®インターミディエイトOSA研修/試験は、3日間でOSAプロセスにおける各種実践方法についての研修を行います。
ITIL®インターミディエイトのOSAは、ITサービスの運用段階での課題解決を支援するスキルが習得できる認定試験です。ITサービスマネジメントのライフサイクルである「イベント管理」や「インシデント管理」など、プロセスおよびアプローチに焦点をあてた実践的な方法を学習します。

コースの特徴

DXコンサルティングのITIL®インターミディエイトOSA研修/試験には、以下のような特徴があります。

自社社員育成の経験を活かした研修プログラム
自社で行った実際の社員育成経験を活かし、認定試験に合格するための工夫を施したプログラムを提供します。

実務経験豊富な講師が担当
ITSMに関する導入経験や改善経験など、豊富な実務経験を持つ講師が研修を行います。

実務の視点で実施される講義
ITSMに関する導入経験や改善経験を持つ講師が、実際に経験した運用業務などの事例を交えて実践的な講義を行います。

分かりやすい講義内容
実務経験豊富豊富な講師による講義は、現場経験をもとにした詳細な事例を交えた内容で、業務をイメージしやすい実践的な研修です。

高い合格率
ITIL®インターミディエイトOSA研修/試験を受講されたお客様は、86.0%(2020年の試験初回合格率)と高い合格率で資格を取得されています。

研修内容

研修では、ITIL®v3サービスライフサイクルの実践およびサービスデリバリにおけるOSAについて、3日間のコースで学習します。
認定資格保持者がサービスライフサイクルを通してOSAプロセスを実践し、ITサービスの安定的な運用と課題解決支援を実施できるスキルの習得が達成目標です。
また、本コースでは、受講者参加型のシナリオベーストレーニングを採用し、認定試験の合格を全力でサポートします。受講者がWEBベースの事前学習を行うことで、3日間という短期間での資格取得が可能なコースです。

【受講期間】WEBベースの事前学習+3日間の研修
【受講形式】座学研修(試験含む)
【試験形式】会場研修は最終日に実施、オンライン研修は別途日程調整
【開催場所】市ヶ谷近郊またはオンライン
【受講条件】受講する前提条件として、以下の認定資格が必要です。

  • ITIL®4ファンデーション認定
  • ITIL®v3ファンデーション認定(またはITIL®v2ファンデーションおよびv3ブリッジ認定)

ITIL®インターミディエイトOSA研修/試験は、以下のような方が対象です。

  • 運用サポートと分析(OSA)についての理解を深めたい方
  • ITサービスマネジメントの品質向上など、OSAに関わる活動の実践方法を学びたい方
  • ITサービスマネジメントにおいて、以下のプロセスに携わる方
    •   ○ インシデント管理プロセス
    •   ○ イベント管理プロセス
    •   ○ 問題管理プロセス
    •   ○ 要求実現プロセス
    •   ○ アクセス管理プロセス
    •   ○ サービスデスク
    •   ○ 技術管理
    •   ○ IT運用管理
    •   ○ アプリケーション管理
  • ITサービスマネジメントとその改善活動に携わるITプロフェッショナルの方
  • 次の役職や業務に就いている方
    •   ○ ITプロフェッショナル
    •   ○ IT/ビジネス管理者
    •   ○ IT/ビジネスプロセスオーナ
  • ITサービスマネジメントの目的や重要性を深く把握したい方
  • ITサービスの企画・開発・移行・運用・改善サイクルを体系的に学びたい方
  • ITIL®を導入して、効率的で生産性の高いIT運用を構築したい方
  • IT運用部門・開発・情報システム担当者の方

※3年以上のIT関連業務経験がある方の受講を推奨しています。

研修カリキュラム

研修カリキュラムは、以下プログラムで行います。

プロセス

  • イベント管理
  • インシデント管理
  • 問題管理
  • 要求実現
  • アクセス管理

機能

  • サービスデスク
  • 技術管理
  • IT運用管理
  • アプリケーション管理

模擬試験の受験および解答・解説

ITIL®インターミディエイト試験 運用サポートと分析(OSA)の認定試験実施
※オンライン研修の場合、最終日は18時まで研修となります。(振り返り等を実施)
 試験は19時以降または別日の予約をお願いします。

価格

コース種別 価格 備考
通常 247,500円(税抜)
  • WEB事前学習
  • コース教材
  • 認定試験付き
試験1回 228,000円(税抜)

「通常」のコースは、再試験が無料となります。
「試験1回」のコースは、研修に試験1回が付いたものです。再試験は有料です。再試験の価格は、 再試験ページ を参照してください。

試験について

試験の受講方法、受講にあたっての注意事項などは、下記のページから確認をお願いします。

ITIL® 研修/試験

お客様の声

本コースを受講されたお客様からは、高い満足度と喜びの声をいただいております。

  • 運用プロセスの目的、課題を意識することが出来た
  • 的確なワークショップがあって自分たちで考えることができてよかった
  • 実例をもとに各プロセスの説明があり大変参考になった
  • ITIL®の知識を振り返りつつ、OSAの要点をつかむ効率的な内容に感じた
  • 運用業務の見直しに大変役立つものであると感じた

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