このような企業におすすめです
・ITIL®4に準拠したグローバルスタンダードな業務プロセスを整備したい企業
・ITサービスの品質向上や安定運用のためにプロセスの標準化・最適化を図りたい企業
・改善施策を立てても定着せず、継続的な改善サイクル（PDCA）をうまく回せていない企業
・ツールやテンプレートの整備も含めて、設計から導入・定着まで一貫した支援を求めている企業
※ITIL® V3でのプロセス整備も柔軟に対応可能です。
サービス概要
「ITSMプロセス改善（ITIL4導入）」サービスは、ITIL®4のフレームワークを基盤とし、ITサービスマネジメント領域における課題の可視化、プロセスの標準化、継続的改善の定着を支援するコンサルティングサービスです。
ITIL® 4は、従来のITIL® V3における「ITによるビジネス価値の提供」という基本思想を継承しつつ、アジャイル、DevOps、リーンITといった実践的アプローチやデジタル技術を取り込み、変化の激しい時代に適応した俊敏で柔軟なサービスマネジメントの実現を可能にするフレームワークです。
当サービスでは、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進に向けて、情報システム部門やSIerが直面する複雑な課題に対して、現状分析から改善ロードマップ策定、プロセス再設計、定着・改善までを一貫してご支援します。
当社はITIL®4研修サービスも提供しており、実務と教育の両面に精通したコンサルタントが、理論と現場のギャップを埋める実行力ある改善支援を行います。
当社の強み
当社では、「ナレッジ」と「お客様指向」という2つの視点から導き出した4つの要素を基盤に、実行可能で現場に根づくToBeモデル（あるべき姿）を構築します。
また、当社では、「効果的なプロセス設計」の5つのポイントを踏まえ、お客様の組織に最適なプロセスを、適切なアプローチで設計・ご支援いたします。
| 5つのポイント | 当社のアプローチ |
|---|---|
| 1.目的の明確化 | 課題解決・目標達成を軸としたプロセス設計 ITIL®などのフレームワークに従うだけでなく、お客様の目的や背景を十分に理解し、課題解決や目標実現につながるプロセスを設計します。 |
| 2.組織ニーズに応じた検討 | 関係者の視点を反映した最適設計 経営層、管理職、業務現場など多様な関係者の意見を収集し、組織全体にとって最適なプロセスとなるよう検討・設計します。 |
| 3.ベストプラクティスの活用 | 他社事例やナレッジを活かした柔軟な設計 ITIL®の原則だけでなく、他社の成功事例や現場の知見を踏まえて、最良事例を貴社の業務特性に即した形で適用します。 |
| 4.機動力のあるプロセス設計 | 必要な検討を行いつつ、スピーディに設計 十分な議論を踏まえた上で、過度に時間をかけず効率的に設計を進めます。 |
| 5.納得と共感を生むコミュニケーション | 受容を促すコミュニケーション設計 業務変更に対する抵抗を抑え、関係者の理解と協力を得るために、「なぜこの変更が必要か」を共有し、組織の受容性を高める対話設計を行います。 |
サービスの特長
1. ステークホルダー価値を重視した支援体制
（ITIL®4「Drive Stakeholder Value（DSV）」に基づくアプローチ）
単なる業務改善にとどまらず、組織と利用者、IT部門と事業部門の間での価値共創プロセスを可視化・支援します。 組織と利用者、ITとビジネスの間における価値共創を重視し、課題抽出からTo-Be合意、XLAに基づく継続支援までを一貫してサポートします。 関係性・体験・共創に踏み込んだアプローチこそが、当社の強みです。
2. デジタル時代に即した価値創出支援
（ITIL® 4「High Velocity IT（HVIT）」に基づくアプローチ）
クラウド、自動化、自動テスト、アジャイル／リーン手法といったデジタル技術を活用し、変化の速いビジネス環境でも迅速かつ継続的に価値を提供できる状態を目指します。 サービスバリューチェーンとプラクティスの整合性を重視し、スピードと柔軟性の両立を図りながら、数週間で現実的かつ効果的なアクションプランをご提供します。
3. 全工程を網羅した“トータル支援”で運用体制を強化
（ITIL® 4「Service Value Chain」×「プラクティス群」に基づくアプローチ）
ITSMプロセス改善に必要なすべてのフェーズ（ヒアリング、As-Is分析、To-Be設計、ツール選定・連携、マニュアル・テンプレート整備、教育・定着支援まで）を、ワンストップでご支援します。 ITIL® 4の「サービスバリューチェーン」および「プラクティス群（例：Change Enablement、Incident Management、Service Request Managementなど）」を基盤とし、設計から実装・運用までを一貫して支援。単なる設計支援にとどまらず、改善施策の“実行と定着”までを含めた「実行力あるプロセス改善」をご提供します。 また、DevOpsやアジャイル開発との親和性も踏まえ、変化スピードの速い環境においても柔軟に対応できる、俊敏かつ持続可能な運用体制の構築を支援します。
4. 継続的改善のための体制構築支援
（ITIL® 4「Direct, Plan and Improve（DPI）」に基づくアプローチ）
戦略的方向性と実践的な改善の両立を支援します。単発の改善にとどまらず、KPI設計、定期レビュー、ナレッジマネジメントの仕組みを通じて、継続的なプロセス改善体制を定着させます。
サービス紹介
1. 対応のアプローチ
(1) 現状診断と成熟度評価
現場ヒアリングとドキュメント分析により、業務プロセス、組織体制、ツール活用状況を多角的に可視化し、現状の課題を明確にします。
ITIL® 4のサービスバリューシステム（SVS）やプラクティス構造に基づき、成熟度評価を実施し、改善の優先領域を特定します。
(2) 改善計画・ロードマップの策定
成熟度評価の結果を踏まえ、実現可能性とビジネス効果のバランスを考慮した改善施策を立案します。
「サービスバリューチェーン」の流れを意識しながら、短期／中長期の視点で具体的なToBe像と改善アクションをロードマップ形式で提示します。
(3) 改善施策の実行支援
変更管理、インシデント管理、構成管理など、ITIL® 4の重点プラクティスを中心に業務プロセスを再設計し、テンプレート・ルールの整備、ツール連携や実装支援を行います。
アジャイルやDevOpsと親和性のある構成とすることで、柔軟性と標準性を両立を図ります。
(4) 定着・継続的改善の伴走支援
KPI設計、モニタリング、レビュー会の定例化、ナレッジマネジメントの仕組み整備を通じて、改善サイクル（PDCA）の定着を支援します
また、一過性の施策で終わらせず、組織が自律的に継続改善を回せる体制の構築を伴走型でご支援します。
2. 主な成果物イメージ
(1) サービスマネジメント原則／ガバナンス方針文書
・ITIL® 4の7つの指導原則およびガバナンス構造に基づく基本方針を文書化。
・組織全体におけるサービス運用・意思決定・改善の指針として活用。
・サービス提供の土台となる考え方を明文化し、関係者の共通理解を促進。
(2) サービスバリューストリーム定義
・サービスの価値創出プロセスを、プロセス横断でマッピングした図表。
・Value Stream視点でのエンドツーエンド設計に加え、関連プラクティスとの関係性も整理。
・活動設計や改善計画のベースとして活用。
●サービスバリューストリーム ： 新規開発
●サービスバリューストリーム ： サービス要求
(3) プロセス定義書／プラクティス定義書
・各プロセス／プラクティスの目的、活動内容、成果物、実行体制を体系的に整理。
・ITIL® 4のプラクティス構造を踏まえつつ、ITIL® v3におけるプロセスの概念も併記し、柔軟な管理・拡張を可能とする設計に対応。
・人材、情報、ツールといった構成要素ごとに要件を明示。
●プロセス定義書： 問題管理プロセス（一部抜粋）
●業務フロー ： 問題管理プロセス（一部抜粋）
(4) プロセス／プラクティス責任分担マトリクス（RACI＋役割定義）
・各プロセス／プラクティスにおける活動ごとに、実行責任（R）、説明責任（A）、支援（C）、 承認（I）などを明確化。
・DevOps体制、外部ベンダー、エンドユーザーなど多様な関係者を含む拡張RACIにも 対応。
・クロスファンクショナルな連携と責任の所在を明確にし、実行力を高める。
●責任分担マトリクス（RACI）
(5) KPI／SLA／XLA設計シート
・復旧時間や対応率などのKPIに加え、可用性・応答時間といったSLA指標、顧客満足 度・UXなどのXLA指標も含む評価設計ドキュメント。
・定量的な評価に加え、ユーザー体験や価値視点も加味し、総合的なサービス品質評価 を可能とする。
●評価設計ドキュメント
●統合サービス品質指標レーダーチャート
(6) プラクティスマップ
・すべてのプラクティスと方針・基準・運用ルールなどとの関係性を体系的に整理したマッ プ。
・ITIL® 4のサービスバリューシステム（SVS）全体構造を可視化し、全体最適の観点で設計。
・研修資料・説明資料・体制浸透ツールとしても活用可能。
(7) 継続的改善プロセスシート（改善施策一覧＋実行計画）
・各プロセス／プラクティスにおける改善機会を洗い出し、CIレジスタとして一覧化。
・改善項目ごとに、実施時期・優先度・効果測定指標を定義し、PDCAサイクルの実行を強 力に支援。
・単発の改善ではなく、戦略的かつ継続的な改善文化の定着を目指す。
●改善施策一覧兼実行計画
(8) サービスレベルレポートテンプレート＋改善履歴記録
・SLA（サービスレベル合意）、XLA（体験価値）に基づいたレポートテンプレート。
・定期的なサービス状況の可視化だけでなく、過去の対応履歴・改善アクションも一元的 に記録。
・内部報告、監査、外部向け資料としても活用可能。
●サービスレベルレポート
導入事例
当社の実績
当社が選ばれる理由
