ITIL4スペシャリスト利害関係者の価値を主導（DSV）

ITIL®4 スペシャリスト利害関係者の価値を主導（DSV）研修/試験とは

ITIL®4 スペシャリスト利害関係者の価値を主導（DSV）研修/試験は、サービス・プロバイダとその顧客、ユーザ、サプライヤ、パートナとの間のあらゆる種類の関わり合いや相互作用を対象としています。
DSVは、サービス・プロバイダと消費者の役割を果たしながら、組織をサービスジャーニーへと導き、効果的な相互作用とコミュニケーションをサポートします。

DSVコースは、マネージングプロフェッショナルモジュールに含まれています。
受講条件となるファンデーション認定、およびCDS・HVIT・DPI認定と合わせることでマネージングプロフェッショナル認定を得ることができます。

研修内容

本コースは、AXELOS社のITIL®4 DSVの試験シラバスに基づいた3日間の研修です。
念や用語、演習、ケーススタディを活用することで、ITIL®4 DSV試験合格に必要な知識を習得することができます。

研修では、ITIL®4 DSV公式書籍をもとに作成されたテキストと、当コースの学習対象である８つのプラクティスについて学習します。

顧客体験(CX)、ユーザ体験(UX)、ジャーニーマッピングの主要な概念を含む、サービスプロバイダとその顧客、ユーザ、サプライヤ、パートナとの間のあらゆる種類のエンゲージメントと相互作用を理解することが達成目標です。

研修内容には以下のプラクティスが含まれます。

関係管理
サプライヤ管理
事業分析
サービスレベル管理
サービス・カタログ管理
サービスデスク
サービス要求管理
ポートフォリオ管理

受講期間	3日間の研修＋試験
受講形式	座学研修
試験形式	オンライン試験（試験バウチャー）
開催場所	市ヶ谷近郊またはオンライン
受講条件	受講する前提条件として、以下の認定資格が必要です。・ITIL®4ファンデーション認定　または・ITIL®4Managing Professional移行認定　または・ITIL®v3各種認定(ファンデーション、インターミディエイト、プラクティショナ、エキスパート) ※本認定資格を取得するには、3日間の研修受講が必須条件となります。

対象者

顧客、ユーザ、サプライヤとの交流に携わるサービスマネジメントの実務担当者
サービス・プロバイダのチームリーダーおよび中間管理職
サービスオーナ、プロダクトオーナ、サービス設計者
関係マネージャ、サービスレベルマネージャ、サービス体験マネージャ

※3年以上のIT関連業務経験がある方の受講を推奨しています。

研修カリキュラム

研修カリキュラムは、以下のプログラムで行います。

項目	主な学習項目
コースの紹介
1：カスタマジャーニー	サービスの顧客がタッチポイントおよびサービスのやり取りを通じて体験する、すべてのエンド・ツー・エンドの体験
2：ステップ1：探求	サービス・プロバイダとサービス消費者の両当事者が各自のニーズと、そのニーズを満たすための市場機会について探求する
3：ステップ2：エンゲージ	利害関係者それぞれの好みと体験について相互理解を深めるために、利害関係者間の透明性、継続的なエンゲージメント、信頼を構築する
4：ステップ3：提案	顧客がニーズと需要を明確に伝え、サービス・プロバイダがそれに合うサービス提供物を設計する
5：ステップ4：合意	サービス・プロバイダとサービス消費者の間で、期待値を調整し、対象サービスのスコープと品質に関して共通の見解を確立する
6：ステップ5：オンボード	サービス消費者がサービスの使用を開始し、サービス・プロバイダがサービスを提供する準備を整えるために必要なすべての活動
7：ステップ6：共創	サービス関係に関与する者が協力し、合意されたサービス提供物に基づく継続的な価値共創を確実にする
8：ステップ7：実現	利害関係者が期待および計画した価値がジャーニーのすべてのステップで実現されたかを追跡、アセスメント、判定するジャーニーとサービスの改善点を継続的に識別する
試験準備ガイド

※試験は別日程でのWeb経由オンライン試験

※テキストのご提供について
研修に使用するテキストは、開催形態にかかわらず紙媒体の教材を使用しております。
PDFファイルによる追加のご提供は、ご希望の方にのみ、有償で承っております。
詳しくは、研修へのお申込み後にカスタマサービスまでお問い合わせください。
なお、恐れ入りますが、PDFファイルのみのご提供は実施しておりません。何卒ご了承ください。

価格

コース種別	価格	備考
通常	265,000円（税抜） 291,500円（税込）	コース教材認定試験バウチャー付き ※希望者には有償でPDF版の教材も提供いたします
試験1回 ※Take2オプション付キャンペーン中	245,000円（税抜） 269,500円（税込）	コース教材認定試験バウチャー付き ※希望者には有償でPDF版の教材も提供いたします

「通常」のコースは、研修最終日から起算して最長1年間は再試験が無料となります。
　初回の試験で合格できなかった場合、試験2回目（再試験1回目）はTake2オプションによる再試験となります。
　合否確定後にPeopleCertから配信されるご案内メールよりご予約ください。(初回の試験日より6か月以内)
　試験3回目（再試験2回目）以降については、前回の受験日から30日以上あけて、再試験ページよりお申込みください。
　試験をお申し込み後にキャンセルされた場合、以降は再試験無料の対象外となり、有償となります。
　
「試験1回」のコースは、研修に試験1回が付いたものです。
　ただいまTake2オプション付キャンペーン中につき、Take2オプションによる無料再試験が1回分追加で付属します。
　合否確定後にPeopleCertから配信されるご案内メールよりご予約ください。(初回の試験日より6か月以内)
　試験3回目（再試験2回目）以降については有償となります。再試験ページよりお申込みください。

試験について

試験の受講方法、受講にあたっての注意事項などは、下記のページから確認をお願いします。

ITIL® 研修/試験

【資格認定制度に関する重要なお知らせ】
ITIL4認定資格の有効期限につきまして、2023年6月にPeopleCertより新たに発表があり、
合格から3年間の有効期限を過ぎても、上位資格の受験資格は失われないこととなりました。
詳しくはPeopleCertのWEBページをご覧ください。
　認定の更新について | PeopleCert
　https://peoplecert.jp/cert-renewal.html

一社研修

一社研修は、ご参加者数に応じて、個別にお見積りを承っております。下記のページから確認をお願いします。

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